Politica de reembolso
A continuación se detallan las condiciones de envío, así como los derechos de devolución y desistimiento aplicables a las compras en nuestra web.
1. Condiciones de Envío y Entrega
Ofrecemos el reembolso y/o el cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción de tu compra si el producto presenta una tara, defecto de fabricación o si has recibido un producto erróneo.
El Cliente tiene derecho a desistir voluntariamente de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Están completamente exentos de reembolso o devolución:
Si se producen incidencias en cuanto al suministro de materias primas o si algún artículo no cuenta con stock disponible en el momento del pedido, el Cliente será informado inmediatamente. Se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el producto sin demoras indebidas, y en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales por el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
1. Condiciones de Envío y Entrega
- El plazo de entrega total será como máximo de 5 días naturales a partir de la realización de la compra. Se necesitan estrictamente entre 1 y 3 días hábiles para la preparación y empaquetado artesanal del pedido.
- El envío se gestiona mediante la empresa de mensajería Correos a cualquier población ubicada dentro de España peninsular y Baleares.
- El plazo de transporte una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería es de 48 a 72 horas.
- En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa. Si tras dos intentos la entrega es fallida, el cliente deberá ponerse en contacto con la agencia de transportes para gestionar la recogida. Se ofrece soporte adicional para incidencias a través del correo electrónico madebyaltara@gmail.com o WhatsApp (+34 644683452).
Ofrecemos el reembolso y/o el cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción de tu compra si el producto presenta una tara, defecto de fabricación o si has recibido un producto erróneo.
- En estos casos, Made by Altara se hace cargo íntegramente de los costes de recogida y transporte de devolución.
- Para proceder, póngase en contacto enviando un correo electrónico a madebyaltara@gmail.com informando del motivo de la incidencia. Pasaremos a recoger el producto a la dirección de entrega que nos indique.
- El artículo debe ser enviado debidamente embalado. Una vez recibido e inspeccionado el artículo defectuoso, le enviaremos un email para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, se procesará el reembolso completo (incluyendo gastos de envío iniciales) mediante el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
El Cliente tiene derecho a desistir voluntariamente de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- En caso de desistimiento, el Cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.
- Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega, a excepción de que cuenten con taras de origen.
- Para ejercer este derecho, debe enviar una declaración inequívoca a madebyaltara@gmail.com. Deberá enviar los productos por su cuenta debidamente embalados a la dirección: Calle de la Virgen del Henar 13, 1C, 28770, Colmenar Viejo (Madrid), adjuntando el comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Se reembolsará el importe de los bienes recibidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los artículos o una prueba de su envío.
- Para cambiar un artículo por otro, el Cliente deberá proceder al desistimiento del actual y realizar una nueva compra independiente en la web.
Están completamente exentos de reembolso o devolución:
- Muestras gratis incluidas en los pedidos.
- Artículos devueltos pasados los 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Si se producen incidencias en cuanto al suministro de materias primas o si algún artículo no cuenta con stock disponible en el momento del pedido, el Cliente será informado inmediatamente. Se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el producto sin demoras indebidas, y en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales por el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.